Gaya APA

Martin, W, B., Budiyanto, F, X. (1991). Pelayanan pelanggan yang bermutu : seni mempermalukan pelanggan sebagai tamu (Cet. 1). Jakarta: Binarupa Aksara.

Gaya MLA

Martin, William, B.., Budiyanto, F., X.. "Pelayanan pelanggan yang bermutu : seni mempermalukan pelanggan sebagai tamu". Cet. 1 Jakarta: Binarupa Aksara, 1991. Book.